De patiënt kan vanuit het digitale patiëntbericht, middels een link, inloggen in MijnFranciscus en vanuit daar de afspraak plannen. Om deze reden is het belangrijk in ZorgDomein te kiezen voor het digitaal versturen van het patiëntbericht. Het blijft altijd mogelijk telefonisch een afspraak te maken. In het kader van servicegerichtheid wordt er, indien er binnen 2-3 dagen geen afspraak is gepland, telefonisch contact opgenomen met de patiënt door het contactcentrum. Als de ervaringen met zelfplannen van patiënten en medewerkers positief zijn, volgt uitbreiding naar andere specialismen.