Dit geldt zowel voor externen (zoals verwijzers en patiënten) als collega’s onderling. De oorzaak hiervan is meervoudig en dat vraagt ook om een meervoudige oplossing (onder andere een nieuwe telefoniecentrale). 

Om de telefonische bereikbaarheid te verbeteren is in Franciscus het project ‘bereikbaarheid’ gestart. In dit project wordt momenteel gewerkt aan onze visie m.b.t. bereikbaarheid. E wordt nagedacht over: wanneer moeten we bereikbaar zijn, via welke kanalen, voor welke vragen en binnen welke tijd moeten we een reactie geven. Hierbij zoeken we naar een goede balans tussen een werkbare situatie voor de collega’s in Franciscus en een goede bereikbaarheid voor patiënten en verwijzers. 

Om u een beeld te geven van de complexiteit van dit project, geven we u graag inzicht in de hoeveelheid telefoontjes die maandelijks binnenkomen in ons ziekenhuis via de algemene lijnen (receptie Gasthuis en Vlietland) en het Franciscus Contact Centrum. Dat aantal ligt tussen de 65.000 en 80.000 gesprekken. Er zijn verschillende acties uitgezet om de inhoud van deze telefoongesprekken te analyseren: er is meegeluisterd met gesprekken en er zijn enquêtes uitgezet onder collega’s en het Franciscus cliëntenpanel.. In het Huisartsen Overleg Franciscus (HOF) is ook uitgebreid stilgestaan bij het onderwerp bereikbaarheid en de HOF-leden hebben een enquête ontvangen om hun wensen m.b.t. bereikbaarheid (spoed en niet-spoed vragen) kenbaar te maken. Ook de transmuraal incident meldingen (STIM) over telefonische bereikbaarheid worden gebruikt in het project; deze meldingen geven ons goed inzicht in wat er momenteel niet goed gaat en welke wensen over bereikbaarheid verwijzers hebben.

De afdeling Transmurale Samenwerking is nauw betrokken bij het project. Via deze NieuwsFlits houden we u op de hoogte van de vorderingen. Suggesties of signalen m.b.t. onze bereikbaarheid ontvangen we graag van u. Dat kan via e-mail (transmuraal@franciscus.nl) of door het maken van een STIM.